• Как подать апелляцию на P2P-ордер
  • Для незавершенных P2P ордеров
  • Для отмененных или завершенных P2P ордеров
  • Как отменить апелляцию
• Порядок рассмотрения апелляции p2p Bybit

Как подать апелляцию на P2P-ордер

Для незавершенных P2P ордеров

Шаг 1: Перейдите на страницу P2P-заказов и выберите нужный заказ.

На сайте

В приложении

Шаг 2: Нажмите «Подать апелляцию», учитывая, что это возможно только при статусе заказа «Отправка монет в процессе».

На сайте

В приложении

Примечание: Учтите, что индикатор P2P HotSwap сигнализирует лишь о том, что сделка производится через P2P HotSwap, не указывая на конкретную монету, обсуждаемую в чате P2P заказа между покупателем и продавцом, будь то альткоин или стейблкоин.

Шаг 3: Выберите причину апелляции, прикрепите необходимые доказательства (обязательный этап) и нажмите «Подтвердить». Заметьте, что за день можно подать максимум четыре апелляции.

Для отмененных или завершенных P2P ордеров

Как отменить апелляцию

• Как подать апелляцию на P2P-ордер
  • Для незавершенных P2P ордеров
  • Для отмененных или завершенных P2P ордеров
  • Как отменить апелляцию
• Порядок рассмотрения апелляции p2p Bybit

Как подать апелляцию на P2P-ордер

Для незавершенных P2P ордеров

Шаг 1: Перейдите на страницу P2P-заказов и выберите нужный заказ.

На сайте

В приложении

Шаг 2: Нажмите «Подать апелляцию», учитывая, что это возможно только при статусе заказа «Отправка монет в процессе».

На сайте

В приложении

Примечание: Учтите, что индикатор P2P HotSwap сигнализирует лишь о том, что сделка производится через P2P HotSwap, не указывая на конкретную монету, обсуждаемую в чате P2P заказа между покупателем и продавцом, будь то альткоин или стейблкоин.

Шаг 3: Выберите причину апелляции, прикрепите необходимые доказательства (обязательный этап) и нажмите «Подтвердить». Заметьте, что за день можно подать максимум четыре апелляции.

Обратите внимание на требования к каждому виду доказательства.

Видео с историей транзакций должно четко показывать:
а) вход в ваше банковское приложение (можно использовать биометрический вход и начинать видео со страницы двухфакторной аутентификации, если используется);
б) переход на страницу счета с вашим именем и номером счета;
в) переход на страницу истории операций;
г) демонстрацию суммы транзакции, имен отправителя и получателя, а также время и дату операции.

Официальная банковская выписка в формате PDF должна четко отображать:

1. Имя владельца счета
2. Номер счета
3. Детали транзакции.

Скриншот чека об оплате (только для покупателей) должен четко отображать:

1. Имя плательщика
2. Имя получателя
3. Время и дату транзакции
4. Сумму транзакции.

Шаг 4: После успешной подачи апелляции к чату присоединится агент поддержки, который поможет в порядке очереди (FIFO).

Для отмененных или завершенных P2P ордеров

Помните, что после отмены или выполнения заказа его нельзя вернуть. Мы ценим ваши активы и стремимся помочь, но важно подчеркнуть, что платформа не хранит средства в условном депозите escrow. Поэтому мы не можем гарантировать компенсацию возможных убытков активов. Тем не менее, мы уверены, что даже в сложных ситуациях можно найти решение. Для получения руководства по управлению P2P-спорами по отмененным или выполненным заказам, пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям на официальном сайте Bybit.

Как отменить апелляцию

Если вы ошибочно подали апелляцию или оппонент готов решить проблему до того, как апелляция будет рассмотрена нашей командой, вы имеете возможность её отменить.

Шаг 1: Переходите на страницу конкретной апелляции и кликните «Отменить апелляцию». Заметьте, что отменить апелляцию можно не более двух (2) раз за день.

На сайте:

В приложении:

Шаг 2: Вам будет показано подтверждение. Чтобы продолжить, кликните «Подтвердить». Ваша апелляция будет отменена мгновенно.

Согласно «Правилам и условиям», каждый пользователь должен учитывать следующее:

1. Bybit не берет на себя ответственность за убытки, произошедшие из-за несоблюдения инструкций или не предоставления доказательств в установленные сроки.
2. Bybit не отвечает за утрату активов в результате сделок, выполненных вне платформы P2P Bybit. Все P2P транзакции должны осуществляться через платформу P2P Bybit, и Bybit, а также мерчанты не имеют права проводить транзакции с пользователями индивидуально.

Порядок рассмотрения апелляции p2p Bybit

Подача апелляции покупателем

После оплаты продавец не перевел монеты

Если продавец отказывается перевести монеты, утверждая, что оплаченная сумма не соответствует договоренной цене, служба поддержки P2P свяжется с ним для разрешения ситуации. После проверки служба поддержки P2P может принудительно перевести монеты от продавца и заблокировать его на P2P платформе на 10 дней.

Если в комментариях к переводу фиатных средств покупатель указывает запрещенные слова (цифровая валюта / P2P / Bybit и т. д.), а продавец не переводит монеты, команда службы поддержки P2P потребует от продавца возврат средств или перевод монет. Комиссии за обработку возврата в этом случае оплачиваются покупателем.

Если продавец не переводит монеты после получения оплаты указанным способом, служба поддержки P2P потребует от продавца немедленный перевод монет. Если продавец не ответит в течение установленного срока, служба поддержки P2P принудительно переведет монеты. Если для оплаты покупатель использовал не мгновенный способ оплаты (чек, международный перевод), а продавец не может получить платеж вовремя, служба поддержки P2P потребует от продавца перевести монеты в течение 2 рабочих дней. Если в указанный срок оплата не поступила, продавец должен как можно скорее связаться со службой поддержки P2P. Если продавец не свяжется со службой поддержки P2P, платеж будет считаться полученным, и служба поддержки P2P принудительно переведет монеты.

Переплата

Если покупатель перевел средств больше, чем было необходимо, служба поддержки P2P свяжется с продавцом и попросит вернуть избыточную сумму.

Если продавец не вернет средства в установленный срок, его аккаунт будет заблокирован на P2P платформе на 10 дней.

Отмена заказа после оплаты

Если кнопка подтверждения платежа не была нажата после оплаты из-за истечения времени ожидания или заказ был отменен по ошибке, служба поддержки P2P свяжется с продавцом и попросит вернуть деньги.

Если продавец не вернет средства в установленный срок, его аккаунт будет заблокирован на P2P платформе на 10 дней.

Чрезмерные требования к покупателю

Если продавец предъявляет покупателю чрезмерные требования (например, подписка в социальных сетях, дополнительная верификация KYC и т. д.), покупатель имеет право отказаться от оплаты. В этом случае служба поддержки P2P отменит заказ.

Не указан способ оплаты

Если продавец не указывает способ оплаты, служба поддержки P2P отменит заказ после проверки.

Оскорбительный язык

Участники сделки, использующие оскорбительные выражения, будут заблокированы на P2P платформе на 10 дней.

Мошенничество

Если во время транзакции происходит мошенническое действие, команда P2P после проверки навсегда отключит функцию транзакции P2P мошеннической стороны, удалит все объявления (например, размещенные мошеннической учетной записью) и заблокирует активы мошеннической стороны (если таковые имеются).

P2P HotSwap

Если во время транзакции P2P HotSwap возникает спор, компания Bybit приложит максимум усилий, чтобы помочь пользователям вернуть свои активы. Обратите внимание, что для возврата активов может потребоваться возврат исходного типа платежной монеты или предоставление эквивалента в stablecoin. Учтите, что компания Bybit не несет ответственности за любые убытки, связанные с курсом конвертации.

Подача апелляции продавцом

Оплата не выполнена

Если покупатель использовал не мгновенный метод оплаты, служба поддержки P2P запросит от покупателя квитанцию об оплате и уведомит, что платеж должен быть выполнен в течение 2 рабочих дней.

Если оплата не поступит в установленный срок, продавец должен как можно быстрее связаться со службой поддержки P2P.

Если продавец не свяжется со службой поддержки P2P, платеж будет считаться выполненным, и служба поддержки P2P принудительно освободит монеты.

Если покупатель не ответит или не предоставит подтверждение оплаты в течение установленного срока, это будет рассматриваться как невыплата, и служба поддержки P2P передаст средства продавцу.

Недоплата

Ответственность за недостаточную оплату лежит на покупателе, и комиссия за обработку дополнительных платежей оплачивается покупателем.

Если покупатель согласен произвести дополнительный платеж, служба поддержки P2P отправит монеты покупателю после получения платежа.

Если покупатель не согласен на дополнительный платеж, продавец вернет деньги. После получения возврата служба поддержки P2P вернет монеты продавцу.

Умышленная отмена заказа

Умышленная отмена заказа — это повторная преднамеренная отмена заказа без основания.

Служба поддержки P2P свяжется с продавцом для выяснения причин отмены и после проверки заблокирует аккаунт нарушителя на P2P платформе на 3 дня, если нарушитель умышленно отменял заказа два или более раза подряд.

Платеж от другого лица

Осуществление платежа от счета, который не совпадает с информацией о верификации личности в системе Bybit, является нарушением торговых правил платформы. После получения сообщения от продавца наша команда P2P специалистов запросит соответствующие документы для проверки. За подобные нарушения предусмотрены следующие меры:

• Первые нарушения: Если пользователь впервые совершает платеж, используя чужое имя счета, его функции P2P торговли будут временно приостановлены на срок до 3 дней. В качестве альтернативы может быть вынесено предупреждение.
• Повторные нарушения: Для пользователей, регулярно совершающих платежи с использованием несовпадающих имен счетов, их функции P2P торговли могут быть приостановлены на продолжительный срок. В серьезных случаях эти функции могут быть отключены навсегда.

Как покупатели, так и продавцы обязаны предоставлять соответствующие документы и следовать процедуре возврата средств. Если пользователь не выполнит процедуру возврата средств в установленные сроки или умышленно заблокирует счет, что приведет к неудачному возврату, компания Bybit примет соответствующие меры в зависимости от ситуации. Эти меры могут включать, например, постоянное блокирование учетной записи Bybit, удаление всех объявлений, дисквалификацию рекламодателей, прошедших проверку, выдачу предупреждений и т.д.

Банковский счет заблокирован после получения оплаты

Если банковский счет продавца блокируется после получения оплаты, покупатель не сможет использовать P2P платформу и выводить средства с аккаунта в течение 24 часов. Если продавец докажет в течение 24 часов, что блокировка напрямую связана с действиями покупателя, покупатель обязан помочь в разблокировке. В противном случае покупатель может быть заблокирован на P2P платформе навсегда, а его средства не будут доступны для вывода.

Оскорбительный язык

Участники сделки, использующие оскорбительные выражения, будут заблокированы на P2P платформе на 10 дней.

Мошенничество

Если во время транзакции происходит мошенническое действие, команда по обслуживанию клиентов P2P после проверки навсегда отключит функцию транзакции P2P мошеннической стороны, удалит все объявления (например, размещенные мошеннической учетной записью) и заблокирует активы мошеннической стороны (если таковые имеются).

P2P HotSwap

В случае споров во время транзакции P2P HotSwap компания Bybit приложит максимальные усилия, чтобы помочь пользователям вернуть свои активы. Обратите внимание, что компания Bybit не несет ответственности за любые потери, связанные с курсом конвертации.